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      進門結賬都要查卡,山姆究竟在想什么

      時間:2020-12-19 16:33:40     來源: 財訊網

      最近有一件事情令廣大網友紛紛熱議,某博主在山姆會員店做職業體驗時,遇到不少非會員試圖進店購物被拒,甚至引發爭執。據了解,目前全國各地的山姆店查卡都非常嚴格,進門與結賬都查卡,還必須是人卡一致,否則就不能進店、結賬。這不禁讓人好奇,山姆為什么要這么做?

      付費購卡才能進店消費,是會員制商店的特點,現在已經有很多國人認同這種商業模式,山姆也成為國內付費會員人數最多的商家,來自山姆會員商店官方公布的數據顯示,截至目前,山姆全國已經擁有超過300萬會員。

      消費者付費的前提是能享受到值回會員費的品質體驗,山姆不僅打造了極具特色的少SKU、大包裝、高品質的商品體系,而且持續注重會員購物的觀感與各項配套服務。值得一提其嚴格的品控和精細化的商品標準:上架的車厘子品相必須最優且達到JJ級以上;藍莓需要用色卡比對等。有會員在社交平臺上表示:"水果、蔬菜和牛肉等日常生活用品只在山姆購買,就是圖買得放心,這里品質不錯,習慣了山姆就吃不慣其他地方的。"

      這也是有人試圖進入山姆購物的重要原因,但是這種行為無疑損害了會員利益。一方面會員可能產生心理落差——為什么別人不花錢能夠享受和我花錢了一樣的品質,例如熱銷的麻薯等網紅食品,如果非會員都進來打卡將商品一掃而空,那么其他人無法購買,這對會員來講確實存在一定的困擾,另一方面,非會員涌入會造成環境、庫存、體驗等方面的影響,降低會員進店購物的舒適度。

      由此可以看出,查卡是山姆捍衛會員制專屬的必備動作。只有嚴格查卡,才能夠讓會員感受到花錢辦卡的價值。那么,為何其他的會員制商店并未嚴格查卡,只有山姆在大張旗鼓的查卡?

      原因是企業所處的位置不同,關注的重點不同。目前市面上不乏新興或剛剛進入中國市場不久的會員制商店,有些雖然以會員制為名,但實際上管控力度明顯不足,所以難免看到像敞開大門迎客導致店內秩序變得混亂,甚至有剛開業就閉店的新聞事件出現,所以更沒有精力去持續關注、嚴控品質,聚焦在會員的專屬權益上了。

      這些企業目前重點是做大會員規模,相比而言山姆則不同,山姆一直持續堅持品質,在中國發展了24年,已經積累了300多萬會員,既有會員足夠支撐其去維護會員制模式,所以對會員專屬權益的保障上面相對嚴格,山姆有足夠的底氣去查卡,也說明更在意會員的滿意度和粘性,這更有助于當今會員制大潮下此模式的可持續發展。

      商業的本質是等價交換,在雙方認可的前提下各取所需。查卡,亦或是不查卡是商家的選擇,消費者可以選擇去,亦或是不去,既然山姆本身就是強調會員專屬,那么如果想去消費,其實應該遵守這樣的規則。同時,查卡事件讓山姆這種不靠流量靠品質和口碑擴張的商業模式凸顯出來,似乎這也給目前市場流量為王的環境提供一種新的思考。

      免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

       

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